Bienvenue sur le tout nouveau site consacré à
"La Lettre du Président aux Correspondants du CSF",
la publication bimestrielle destinée à informer
les 18 000 correspondants bénévoles du CSF.
Jean-Marie ALEXANDRE
Président du CSF
Extrait de la Lettre du Président N°108
Rester vigilant face au succès
Ce n’est pas parce que 88 % des correspondants ont une bonne image du CSF que ce dernier a choisi de se laisser vivre sur ses acquis. Il convient de satisfaire rapidement les 12 % restant. En même temps, comme rien n’est jamais gagné définitivement, il faut continuer de mériter la confiance des premiers, en restant attentif et réactif à toutes leurs demandes, en étant rigoureux mais aussi inventif et professionnel dans les produits et services proposés.
Depuis maintenant plusieurs mois, le CSF a choisi de renforcer significativement ses actions de prospection dans tous les établissements participant à une mission de Service Public.
Une image qui passe d’abord par la relation correspondant - conseiller
En multipliant les visites aux correspondants, ce que ces derniers apprécient pleinement, le CSF se donne les moyens d’informer davantage, et plus en détail, ses interlocuteurs sur ses activités.
Il offre aussi autant d’occasions supplémentaires, à chaque correspondant, d’interroger sa conseillère ou son conseiller sur des prestations qui seraient souvent recherchées par les agents de l’administration. Ces rencontres, plus nombreuses entre bénévoles et professionnels du CSF, complétées par les réunions de Commissions Départementales au cours desquelles les participants peuvent découvrir les missions, les activités d’un service public mais aussi les savoir-faire de ses agents, permettent de construire des relations pérennes et de grande qualité entre toutes les forces vives du Crédit Social des Fonctionnaires.
Bien distribuer les documents pour améliorer la connaissance du CSF
En plaçant les correspondants au cœur de son organisation, en privilégiant les rapports avec eux, le CSF confirme toute l’importance qu’il accorde à ses relais d’information et leur donne les moyens de remplir ce rôle auprès de leurs collègues de travail. La quantité de documents déposés dans les établissements a augmenté pour être accessible à un plus grand nombre d’agents.
Parallèlement, d’un point de vue éditorial, pour accompagner les correspondants dans leur mission, la « Lettre du Président » aborde régulièrement les diverses prestations proposées par le CSF et son actualité, comme c’est le cas avec les articles sur la fondation d’entreprise Crédit Social des Fonctionnaires dont la vocation est de soutenir des projets sociaux et solidaires en faveur de la communauté des agents remplissant des missions de service public.
Les correspondants accordent
leur confiance au CSF
88% des correspondants ont une bonne image du CSF. C’est un des enseignements de l’enquête menée d’octobre 2008 à juin 2009 auprès de 2 342 bénévoles. Mais d’autres chiffres éclairent la relation entre conseillers et correspondants.
La particularité et la force du CSF résident dans le soutien que lui apportent ses 20 000 correspondants bénévoles. Que 88 % d’entre vous aient une bonne image du CSF est encourageant même s’il reste 12 % à convaincre. D’autres informations de cette étude illustrent ce que vous pensez du CSF.
Des visites plus fréquentes de la part des conseillers
Vous êtes plus de 80 % à apprécier d’avoir été rencontrés plus fréquemment en 2009 qu’en 2008. C’est un point positif qui prouve que vous aimez les visites de nos conseillers dont le but est de vous tenir informés des services que le Groupe CSF peut rendre à tous ceux qui concourent à une mission de service public. D’ailleurs, et c’est un autre enseignement positif, vous êtes plus nombreux à estimer avoir une bonne connaissance de nos produits, 67 % en 2009 contre 58% en 2008. Sans surprise, c’est l’activité de crédits qui est la mieux connue (crédits immobiliers, prêt personnel, rachat de crédits). En revanche, un vrai travail reste à entreprendre pour vous faire découvrir les services de la carte CSF ainsi que l’importance d’une assurance adaptée.
Une information bien relayée par l’ensemble des correspondants
90 % d’entre vous déclarent avoir suffisamment de temps pour diffuser l’information et près de 80% jugent les quantités de documents suffisantes. Différents moyens de diffusion sont mis en place pour informer efficacement vos collègues (cf. encadré ci-dessous). Ces chiffres ne doivent toutefois pas diminuer notre vigilance car chaque cas est différent. C’est à nous de nous adapter à vos besoins et à vos contraintes car ce qui est vrai dans une administration ne l’est pas forcément dans une autre.